經查，原因是因為寄件者使用了Microsoft Outlook 的特殊格式來寄信，
也就是說，如果設定 Outlook 寄出的格式為 rich text (RTF，Rich Text Format) 的信件給非 Outlook 的使用者，
就會收到這種附檔而空有容量卻無法閱讀。
除非雙方都使用 Outlook 軟體，否則相容性上就會出現問題，
所以解決的方法應要求寄件者更改設定，以符合大眾的相容性，更改操作如下：
於Microsoft Outlook 內，點選【工具】→【選項】。
於【選項】畫面下，選擇【郵件格式】，下拉【使用這個郵件格式撰寫】，
點選HTML或純文字，千萬不要選RTF文字，
接著點選「網際網路格式」， 並且在「傳送 Outlook RTF 郵件給網際網路收件者時，請使用此格式」
選為「轉換成HTML格式」或是「轉換成純文字格式」。
然後按【確定】
最後再按一次選項頁右下角的【套用】→【確定】
如此一來，所有寄出的郵件就會採用這個整體的設定值了。
但是，有些在通訊錄連絡人名單的設定中，還是留著RTF格式的設定值，
可能是系統把上次傳送的設定記錄下來，
所以我們還要再到連絡人的名單中去檢查、設定。請開啟【工具】→【通訊錄】
在要更改的連絡人姓名上點選滑鼠右鍵，點選【內容】
在連絡人右邊的【電子郵件】上按滑屬右鍵，點選【Outlook 內容】。
於【電子郵件內容】之【網際網路格式】內選擇【讓 Outlook 決定最佳的傳送格式】即可。
另外，如果不在連絡人的清單中，而曾經寄過的郵件位址，系統也會紀錄成RTF格式，
您可以在寄信的同時，於收件者的【郵件位址】上按滑屬右鍵，點選【Outlook 內容】。
然後一樣，更改【電子郵件內容】之【網際網路格式】，選擇【讓 Outlook 決定最佳的傳送格式】即可。
HiMail小組敬上
http://office.microsoft.com/zh-tw/outlook-help/HP001232996.aspx